OSIM (新城市廣場店) – 按摩用品店

日期：2025年3月19日 時間：約下午5:50至6:00 地點：新城市廣場一期6樓 OSIM 本人於上述時間到 OSIM 分店，打算購買按摩椅，並希望先行試用自己有興趣購買的型號。 當時有其他客人正在使用該款按摩椅，於是我向職員表示可以先試用其他產品，等該位客人使用完畢後再試目標型號，藉此體驗不同產品之間的差異，方便作出購買決定。 然而，在我多次詢問下，職員才極不情願地讓我試用第一個產品。試用完第一件產品後，我希望進一步試用第二件產品，以便進一步比較。但職員竟然直接表示「唔準試」，聲稱我已經試過，只可以試一次，跟住我講係幫父母試，但係最令人難以接受的是，職員更出言侮辱，表示「叫你阿爸阿媽過嚟先再試」。態度極度惡劣，並明顯帶有趕客的意思。 作為成年人，這句說話不但極不尊重，更是公然的羞辱。 在我再三要求下，職員才極不情願地讓我試用另一款按摩椅。我使用了大約15分鐘後，決定離開，因為當初我真心想購買一張按摩椅，並且打算對比後做決定，但職員的態度令我感到極為失望，最終選擇不再購買。 作為一個認真考慮購買產品的消費者，我期望獲得應有的尊重及專業的服務態度。職員的態度不但不專業，更對我作出明顯的侮辱，實在令我對 OSIM 的品牌形象大失所望。 其後我已向 OSIM 總公司作出投訴，但所收到的回覆僅是一封模板式的電郵： 「感謝閣下對 OSIM 支持 ! 得悉閣下作出意見反映，我們重視每一位客人的意見，我們必定會將閣下意見轉達給相關部門作紀錄及跟進。不便之處，敬請原諒。」 此回覆內容明顯敷衍，未有任何具體回應或跟進行動，令人質疑公司是否真正重視顧客意見，亦無法釋除我對該品牌的負面印象。 涉事兩名職員均約為45至50歲，身高約1.6米，態度惡劣一致，顯示並非個別行為，而是門店內部管理問題。 本人希望 OSIM 能夠正視事件，作出適當的跟進及處理，並提供具體的回應及改善措施，以維護顧客的基本尊嚴及消費權益。 同埋解釋點解要咁樣做？ 係唔可以睇一個人嘅外表，知道佢有冇購買能力 好似佢着得好普通，話唔定其實佢諗住過嚟購買已經有信用卡嘅人 點知俾你鬧走咗最後冇咗單生意 敬希貴公司能認真處理事件，還消費者一個合理交代。 此致 OSIM (HK) COMPANY LIMITED

你好，我剛在6月29日在沙田新城市廣場OSIM分店試用你們的產品，獲得營業員Ricky Wong(1448)的殷勤接待，試用時他對產品的功能介紹十分詳盡及貼心的了解你的需要，購買後翌日他即傳來產品的應用方法資料十分詳盡。 在此要嘉許Ricky在工作上的熱誠及專業，亦為貴公司能聘有此一類員工而慶幸。

耐心有禮貌